شروط عامة :

1- عملاء واحة نخيل  لكي يصل إليكم طلبكم بشكل سليم لابد أن تكون البيانات المدخله عن طريق المتجر صحيحة، الاسم ، الايميل، الجوال ، العنوان.
2-  واحة نخيل تضمن لكم سرية بياناتكم المسجلة عن طريق المتجر.

 3-دفع مبلغ الفاتورة كاملاً عند الشراء وذلك بإختياروسائل الدفع المتاحة لإعتماد الطلب.

4- واحة نخيل تحرص على أن تصل منتجاتها إليكم بالشكل السليم والمطلوب، ولا تتحمل أي ضرر يلحق بالبضاعة جراء عملية الشحن.

5-لا يسمح بإلغاء أو تعديل الطلب بعد خروجه من مخازننا وإستلام شركة الشحن له.

6- تعتذر واحة نخيل عن تعديل أي طلب في حال عدم تفعيل كود الخصم في حال وُجد كود مخصص للخصم.

7- في حال تم الدفع وإلغاء الطلب بعد ذلك ولم يتعارض مع الفقرة (5) من الشروط العامة فأن مدة إسترجاع المبلغ يستغرق ( 4 - 7) أيام عمل.

8- عميلنا في حالة عدم التزويد بالعنوان والبيانات الصحيحة, فان واحة نخيل تخلي مسؤوليتها في حالة تم إستبعاد شركة الشحن للطلب أو التأخير في وصولها لأحد هذه الأسباب ولا يحق للعميل مطالبتنا بـي شيء جراء هذا الخطأ. 

سياسة الاستبدال و الاسترجاع :

1- يكون طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب إختلاف عن المذكور في المنتج ولا يشمل ذلك تأخير العميل في إستلام الشحنة أو خلل ناتج عن شركة الشحن.

2-يكون طلب الاسترجاع والاستبدال خلال 24ساعة من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتس اب).

3- صور توضح المشكلة بالإضافة لرقم الطلب وبيانات التواصل.

4-التأكد من سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم استخدامة, ويحق لنا رفض استلام أو التعويض عن أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.

5-رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن إعادتها, إلا في حالة كان ذلك الخطأ ناتج من قبل متجرنا.

6- يتم حفظ التمور مبردة ويتم شحنها في حالة الاسترجاع مبردة كذلك.

طريقة الإستبدال و الإسترجاع :

"نتمنى لكم تجربة مميزة .. وسعادة دائمة"

 فريق واحة نخيل